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顧客はサービスを買っている　顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント諏訪良武／著　北城恪太郎／監修　※お値下げ不可

Name: 顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント 諏訪良武／著 北城恪太郎／監修 ※お値下げ不可
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□◎□◎□ 著者の諏訪良武氏は、オムロンの開発、生産業務改革や情報システムの構築、そして保守サービスの企業改革などの経験をされてきた方です。この本は、見えない、カタチのないサービスも、分類、分解、モデル化の手順で本質に迫れば、問題点が浮きあがり、劇的に品質が改善される、という〝サービスサイエンス″ 的アプローチについて論理的、かつ実務的に説明しています。サービスの改善、顧客満足の向上についてヒントとなる情報がいっぱいつまった一冊だと思います。 □◎□◎□ タイトル：顧客はサービスを買っている　顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント著作者：諏訪良武／著　北城恪太郎／監修出版者名：ダイヤモンド社出版年月：200901 商品形態：２０５Ｐ　２０ｃｍ価格：1,600円（税抜） □◎□◎□ ご覧いただきありがとうございます。新品をAmazonにて購入した本です。未読のまま、自宅本棚にて保管しています。ずっとしまってあったため、中はきれいな状態だと思います。書き込み、マーカー、折れ等ありません。喫煙者いません。ペット飼っていません。発送はゆうパケットポストを予定しております。水濡れ対策をして発送いたします。自宅保管であること、時間経過による劣化があることのご理解いただける方のみお願いいたします。 ※ お値下げ交渉はご遠慮くださいどうぞご検討ください。

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カテゴリ	本、雑誌、コミックビジネス、経済仕事の技術接客術
商品の状態	未使用に近い
配送の方法	おてがる配送（日本郵便）
発送までの日数	1〜2日で発送
発送元の地域	北海道
商品ID	z260210732