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クレーム応対の基本がしっかり身に付く本

Name: クレーム応対の基本がしっかり身に付く本
Price: 580 JPY
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★送料無料★ ★土曜日曜休日の発送は出来ませんので宜しくお願いいたします。 (状態説明) 少し汚れ有りますが全体的に綺麗です。書き込み、ライン引きは無いようです。 (又、状態説明では、アンダーライン等の書き込みが有りませんと記載いたしましても見落としてるい場合がございます。その時は、ご容赦願います。気になされる方は入札はご遠慮ねがいます。) クレーム応対の基本がしっかり身に付く本クレームの初期応対は会社の顔！万全の対策方法を余さず収録！商品内容要所を押さえてクレームを軟着陸させるための王道・秘策を満載！クレームや電話の応対には、担当者の人柄やふだんの精進が如実に出てしまうものです。ひたすら頭を下げるだけでは怒りの炎に油を注ぐことにもなりかねません。本書を読んでベーシックな部分を鍛え直し、さらにクレーム対策のエキスパートとしてのテクニックを磨いてください。目次第１章「クレーム応対」８つの基本―「初めよければ、すべてよし！」お客さまの怒りも一気にクールダウン第２章クレームを一気に解決へ導く話し方―上手なクレーム応対は、「誠実さ」から生まれる第３章クレーム客の心を動かすテクニック―「振る舞い」で、お客様の笑顔を取り戻す「好感度マナー」を身に付けよう第４章クレーム電話には「質問」で応対する―クレーム電話のお客様には、「質問力」で信頼を取り戻せ！第５章クレーム客を「顧客」に変える魔法の言葉―クレーム客のままで終わるか、顧客になるかは、この一言にかかっている第６章実録お客様本位のクレーム応対―その言葉遣い・振る舞いが、あなたを「クレーム地獄」へ突き落とす！第７章Ｗｅｂ・メールでのクレーム応対・返信術―返信ルールのコツをつかめば、メールはクレーム応対の最強ツール！出版社商品紹介電話・店頭・ネットでの苦情処理話法実例集。変化するお客様窓口業務の苦情処理の基本から実際の解決事例を「話法」を通して解説。著者紹介浦野啓子 (ウラノケイコ) 東芝商事を経て対話総合センター入所。上級インストラクターとして多くの企業、団体で社員教育を担当。（財）日本電信電話ユーザー協会テレコミュニケーション講師、産業能率大学東京事業本部講師などを勤める。現在、コミュニケーションインストラクターとして独立。接客応対研修、管理職研修、営業マン研修、新入社員研修、インストラクター研修などを手がける谷村大輔 (タニムラダイスケ) １９７８年６月２日生まれ。旅行誌「いい旅見つけた」の創刊から３年間、谷村新司（父）のコラム「心の駅」の挿絵を始めとして画家の活動をはじめる。現在、株式会社アカル代表として映像製作、ＷＥＢ製作の仕事で自ら会社を運営しながら、詩、脚本、映像撮影など幅広く活動中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）出版社名ぱる出版出版年月 2006年10月 ISBNコード 978-4-8272-0291-5 （ 4-8272-0291-5 ）税込価格 1,540円頁数・縦１７５Ｐ１９ｃｍ

カテゴリ	本、雑誌、コミックビジネス、経済仕事の技術仕事の技術全般
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