1/1

ディズニーの「おもてなし」プラチナルール　お客様に３００％の満足と感動を！

Name: ディズニーの「おもてなし」プラチナルール お客様に３００％の満足と感動を！
Price: 620 JPY
Availability: SoldOut

送料無料

620円

☆送料無料☆ ★土曜日曜休日の発送は出来ませんので宜しくお願いいたします。 (状態説明) 少し汚れ有りますが全体的に綺麗です。書き込み、ライン引きは無いようです。 (又、状態説明では、アンダーライン等の書き込みが有りませんと記載いたしましても見落としてるい場合がございます。その時は、ご容赦願います。気になされる方は入札はご遠慮ねがいます。) 本書は、他のディズニー本と異なり、長年、本場ディズニーで「白金律」に基づくＣＳ（顧客満足）の陣頭指揮を執った著者が「おもてなし」の精髄を書いたものです。目次第１部これがディズニーの「おもてなし」哲学―最高の「おもてなし」を生むたった１つの法則（ディズニーの最高の遺産、それは「おもてなし」なぜ、ディズニーでは「白金律」なのか！全員が参加する「おもてなし」の強み創業者ウォルト自身の「おもてなし」はこうして生まれた！これが「おもてなし」の４つのキーワード）第２部感動を呼ぶ「ディズニー流サービス」のつくり方―強力な「サービス文化」を築くために一番大事なこと（ディズニー、７つの「魔法のサービス」ルールディズニーの「スマイル」はすべての問題を解決する！世界一のリピーター率を生むディズニーの「挨拶」法ディズニーでは、誰もがゴミを拾う！「おもてなし」を左右する舞台「裏」「おもてなしのネッティング」をつくる！「選択肢」と「時間」こそ最高の贈り物！「地球上で一番ハッピーな場所」の時間心理学「持続するサービス」は、最高の「おもてなし」「サービス回復」を完璧にする３つのルール）第３部ディズニーの「おもてなし」の核心―人生「最高の瞬間」を生み出す魔法（「最高のおもてなし」を演出する瞬間ディズニーのお客様はすべて「２人分のＶＩＰ」です！お客様に「自分は特別扱いされている」と感じてもらおう）出版社商品紹介アメリカ本国のディズニーでＣＳ（顧客満足）を追求したカリスマ・マネジャーがお客様を徹底的にもてなすためのプラチナルールを説く。著者紹介コーバー，Ｊ．ジェフ (コーバー，Ｊ．ジェフ) Ｋｏｂｅｒ，Ｊ．Ｊｅｆｆ本場ディズニーのＣＳ（顧客満足）統括指導責任者として活躍。現在は、ＦｅｄＥｘやＭｅｔＬｉｆｅなどアメリカを代表する企業を顧問先とするＣＳコンサルタントとして著名服部千佳子 (ハットリチカコ) 同志社大学文学部卒。翻訳家（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）出版社名日本文芸社出版年月 2014年1月 ISBNコード 978-4-537-26055-7 （ 4-537-26055-6 ）税込価格 1,620円頁数・縦２３９Ｐ１９ｃｍ

カテゴリ	本、雑誌、コミックビジネス、経済ビジネス教養企業、業界論
商品の状態	やや傷や汚れあり
配送の方法	おてがる配送（日本郵便）
発送までの日数	1〜2日で発送
発送元の地域	京都府
商品ID	394945291 (Yahoo!オークションからの出品)